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● 管理者角色的转变
● 提升管理者的领导力,变权利指挥为人格魅力影响;
● 让下属主动、自动工作,调动员工积极性,提升组织效能。
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● 建立银行服务人员乐在工作的职业心态,以积极的态度面对新的挑战
● 通过对本课程的学习,提升银行服务人员的现场服务意识,追求卓越服务
● 掌握客户投诉原因目的,纠正错误投诉处理观念,树立正确投诉处理观念;
● 面对投诉客户如何调整心态,尤其是银行人员无明显过错时的应对策略;
● 掌握投诉沟通的实战技巧,巧妙缓解客户情绪,化解事件矛盾;
● 分享投诉处理真实案例,为学员处理投诉作借鉴;
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● 精准识别心里不健康的根源
● 学习管理情绪和压力的知识
● 练习压力管理三种应对技巧
● 掌握情绪管理的断舍离方法
● 学习提升积极心态四个方法
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● 帮助企业管理者提高对赋能型领导方式的自我认知
● 帮助企业管理者掌握深度聆听、有力提问等辅导员工的技巧
● 帮助企业管理者学习有效反馈、对上对下、对话模型等多维度高效沟通的方式和工具
● 帮助企业管理者洞察员工内在深层需求,运用引导、教练技术激发员工内驱力
● 帮助企业管理者开启愿景、赋能员工,做赋能型领导者,有效提升领导力
● 支持企业打造自驱型组织,开发和提高人力资源利用效率,有效提升组织绩效
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● 理解领导内涵,掌握领导力关键要素,从管理走向领导。
● 掌握有效领导者的衡量标准,明晰个人领导力发展的方向。
● 掌握诊断下属准备度的技巧与方法,并适时调整自己的领导风格,达成最佳的领导效果。
● 掌握领导力沟通、教练、激励、授权等关键技术,全面提升个人领导力,把自己打造成高效领导者。
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本课程将帮您掌握有效的部属激励与授权技巧,凝聚团队士气并释放员工的热情和内在潜力。★ 建立授权的正确认知,培养在管理中授权的自觉性;
★ 了解授权的原则、技巧与方法,掌握有效授权的关键环节与工具,学会如何有效授权;
★ 学会通过授权来培养下属,掌握启发式部属培育辅导的工具与技巧,持续提升员工能力;
★ 通过激发下属潜力,调动下属积极性,保证持续提升团队业绩,打造一支高绩效团队。
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★ 明确主管的角色与定位,认识企业文化的重要,更好传承企业文化★ 自我激励:认识自己的心智模式,了解内在的心灵地图,有效提升正面思维与积极向上的心态★ 加强主管的核心能力:沟通能力、创造顺畅的沟通效果★ 提升领导力素质,发现并成长自己的领导力天赋★ 提升团队凝聚力,成长合作共赢的意识与心态★ 有效掌握以结果导向的方法和工具,达成工作目标★ 提升管理者影响力的五个维度:智、信、仁、勇、严。
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课程背景:
很多职场人士抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持,对工作缺乏热情,整天消极,抱怨,责任感不强、执行力不佳,当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划,忧虑自己和组织的前途!你是否也有同样的困惑呢?
《美国觉氏企业调查报告》显示:世界500强94%的CEO,把培养人才成功以及企业管理成功,都归因于“心态的改变”,而非其他。一个企业完全可以通过改变员工心态,提高员工的行动力,进而提升企业的生产竞争能力!
然而,天底下最难的事,莫过于要改变一个人,因为要改变一个人,首先得
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为什么需要职业生涯规划?据前程无扰关于《员工离职报告》指出,员工离职及导致职业倦怠最大的因素来自于“职业发展受限”。因此解决员工的职业发展问题已成为企业最重要的激励手段。
新金融时代,银行的变革速度加快,在这个进程中,员工的职业安全感减少,
员工越来越迫切希望看到,在不确定的时代,个人如何发展;特别是网点基层员工、从事操作类事务的员工;
而银行也需要解决,在这个不确定的年代,如何让员工清晰定位企业与个人的关系;企业层面如何帮助员工发展好职业;
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有效授权与下属激励是企业组织运作的关键!授权是将完成某项工作所必须的决策权移转给部属,不只授予权力,且还托付完成该项工作的必要责任。激励则是用适当的方式方法激发员工埋在心田的被重视、被肯定、被当回事的激情。两者相辅相成。
现代企业的管理本质是:“如何让组织成员积极主动的做对事,做好事”。但我们的管理者往往还都沉浸在传统领导思维中,不懂得有效授权与激励下属,凡事亲历亲为,即使有三头六臂,也会应接不暇,难免事与愿违,所以管理者必须要学会正确授权与有效激励。
授权与激励的好处当然是