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本次课程从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通,意在让新入职的员工:懂礼仪、会沟通、真正服务于工作,达到言行一致、内外兼修。● 掌握:职场中的各项礼仪规范
● 提升:沟通技巧,掌握职场中的关键对话
● 打造:个人良好的公众形象,赢得客户及同事好感
● 培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让职场礼仪提升企业竞争力
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● 清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养
● 有效掌握产品服务营销关键内容,并能很好的运用到工作中
● 了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧
● 掌握销售服务流程及不同系统的营销技能
● 结合岗位需求,能将系统联动营销运用到实际工作中
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● 塑造良好的职业形象
● 培养良好的职业素养与礼仪规范
● 学习常用语言规范与沟通技巧
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面对日益竞争激烈的商业环境,企业不断提升员工综合素养,企业员工的形象与礼仪被越来越多的公司和个人发现并重视。职业形象是构筑企业形象的基石,企业工作人员在工作及商务往来中,不仅反映出其自身的素质,而且体现出企业的对外形象。
本课程从职场人士的实际工作内容为出发点,通过对他们的职业化形象塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及各种商务场合中的礼仪规范的讲解,帮助他们了解商务礼仪规范,掌握良好沟通技巧,符合相关岗位的职业要求,提高工作人员在相关岗位的职业能力进一步将商务礼仪落实到相关的工作中,提升企业的社会效益和
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孔子说:“不学礼,无以应。不知礼,无以立。”而现实也告诉我们:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”。所谓礼仪:就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序,商务礼仪则是在商务活动中体现相互尊重的行为准则,用来约束我们在日常商务交往中的方方面面,在如今市场经济的大环境下,商务往来已经成为了一种重要交往形式。
商务礼仪不仅能树立良好的个人形象,在与他人交往时建立良好的社交关系,也关乎到企业的竞争力,因为出席商务场合,个人代表的就是企业的形象,个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。● 掌握:商务场合中的各项礼
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每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。为此,每个员工都必须理解职场礼仪的重要性,提高自身的素养,以满腔热情投身到工作中。
从个人的角度来看:掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养,并能很有效的促进社会交往,改善人际关系,还有助于净化社
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商务接待礼仪,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业国际形象,提高顾客满意度和美誉度,从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示国际商务礼仪和职场形象最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象,如何言谈举止得体,从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权,内外兼修,魅力永续。
1、 了解掌握商务接待
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从商务人员的实际工作内容为出发点,通过对他们的魅力形象完美塑造、言行举止、商务拜访、商务接待及社交的礼仪规范的讲解。
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客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于银行而言,对服务品质的要求更高。没有统一的高品质职业化礼仪,必将造成客户的无谓流失,作为一个服务性行业,银行只有在服务中把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。优良的服务与员工的行为举止皆有关,与银行员工服务质量的技能有关,更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。
因此,优质的五星级服务接待礼仪成为银行走向卓越的根本。
本课程将通过优质银行服务礼仪模块,系统而全面地提升参训
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本课程通过对不同商务场合的形象管理、社交礼仪的原则及规范进行学习,使学员掌握基本的商务礼仪知识,加强职业素养。目的是使学员在商务活动中能得体大方,尽量避免一些商务场合中常见的错误,与客户及团队的沟通交流更加富有效率和价值,打造专业精干团队,提升企业文化和品牌形象,提高同业竞争力。